O principal papel da função de Suporte ao Cliente é fornecer atendimento excepcional ao cliente, suporte de vendas e marketing por meio de diferentes canais de comunicação. Entre os principais resultados estão o atendimento a consultas de clientes relacionadas a produtos, serviços, garantia, processamento de pedidos, entrada de dados e resolução de reclamações gerais da ResMed. Identificação de oportunidades de vendas associadas a consultas de clientes. Fornecer assistência e escalar problemas para as equipes relevantes para resolução oportuna. Além disso, você será responsável por dar suporte aos processos de CS com entrada de Pedidos de Vendas e todo o processo de atendimento, cobrança e documentação de envio, além disso, essa função será responsável por manter contato com a Rede de Distribuidores e Representantes de Vendas da ResMed por meio de comunicação via e-mail e telefone de forma consistente.

Responsabilidades:

• Iniciar e receber ligações/mensagens dos Distribuidores ResMed por telefone ou e-mail para informar o status dos Pedidos de Vendas;

• Preparar a documentação de exportação para cada Pedido de Venda enviado (Packing List, Fatura Comercial);

• Auxiliar as principais partes interessadas com quaisquer problemas e escalar adequadamente quando o problema precisar ser tratado pela ResMed;

• Siga um cronograma pré-definido;

As principais responsabilidades incluem: lidar com pedidos de clientes para suprimentos e equipamentos médicos, criar e/ou manter registros de contas de clientes, rastrear prazos e gerenciar tarefas em ferramentas baseadas na web, apoiar membros de equipes multifuncionais e desenvolver e manter relações positivas com os clientes que podem afetar substancialmente o serviço e/ou receita(s) do produto, colaborar com vários departamentos para atingir as metas de vendas de serviços, documentar todos os problemas técnicos e relatados pelo cliente no sistema de emissão de bilhetes/notas.

Outras tarefas e responsabilidades atribuídas: A natureza da consulta de suporte e as resoluções recomendadas fornecem métricas para a equipe de gerenciamento conforme necessário.
 

Qualificações e Experiências:

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;

• Team player colaborativo com uma abordagem positiva e ativa;

• Conhecimentos avançados de informática, incluindo Microsoft Office;

Deve ser capaz de escrever e-mails em inglês. Falar e escrever em espanhol será uma vantagem, mas não obrigatório.
 

Considerações: Para realizar este trabalho com sucesso, a pessoa deve ser capaz de realizar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados acima são representativos do conhecimento, habilidade e/ou habilidade necessária. Acomodações razoáveis ​​podem ser feitas para permitir que pessoas com deficiência desempenhem funções essenciais.