Analista de Sistemas Sênior - Salesforce (Business Partner para Marketing, CRM e Vendas)

São Paulo Híbrido CLT 6669
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Habilidades técnicas

service cloud partner community cloud salesforce sales cloud

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas/Business Partner com foco em Salesforce, para a BMW Group. Essa pessoa irá atuar como um parceiro de negócios de TI para tópicos de TI relacionados a vendas, CRM e marketing. Apoiar esses departamentos desde o início de novos desenvolvimentos , fornecendo soluções de ponta a ponta que estão alinhadas com a estratégia e metas do grupo

Responsabilidades:

  • Representar a área de TI para as seguintes áreas de negócio: CRM, Vendas e Marketing
  • Liderar discussões com os representantes das áreas para entender seus processos e quais são as necessidades sistêmicas
  • Propor soluções inovadoras e/ou melhorias que atendam os objetivos das áreas de negócios
  • Guiar as áreas de negócio no uso das melhores práticas de implementação das soluções suportadas (Ex: Salesforce, SAP)
  • Interagir com outros times locais e internacionais para definir as integrações sistemicas necessárias em cada projeto
  • Orientar os usuários-chave sobre como endereçar solicitações e acompanhar suas solicitações usando ferramentas da BMW
  • Promover priorização de demandas/projetos junto as áreas de negócios
  • Gerenciar capacidade do time de desenvolvimento de acordo com as prioridades do backlog de mudanças
  • Atuar como apoio técnica em todos os projetos das áreas de negócio representando TI local junto a fornecedores e times centrais
  • Suporte de terceiro nível (avançado) para problemas de TI relacionados as áreas de negócios.
  • Análise de causa raiz nos problemas recorrentes e / ou incidentes com impacto significativo nos negócios.
  • Orientar os provedores de serviços para garantir o cumprimento do SLA e a resolução / encaminhamento correto dos problemas relacionados as áreas de negócios.

Requisitos:

  • Graduação completa em áreas relacionadas (TI ou negócios).
  • Conhecimento de processos de CRM (Leads, Prospects, Customer Journey) preferencialmente na indústria automotiva.
  • Conhecimento funcional de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Partner Community Cloud)
  • Ser capaz de fazer configurações no Salesforce (certificação Salesforce Admin será diferencial).
  • Conhecimento de melhores práticas de integrações sistêmicas
  • Conhecimento de Metodologias Ágeis e/ou Gestão de Projetos
  • Desejável conhecimento de soluções inovadoras de TI (Big Data, Machine Learning, RPA entre outras)
  • Conhecimento de soluções SAP (ECC, S/4Hana) em módulos de vendas e distribuição (SD) é uma vantagem
  • Inglês avançado
  • Colaboração e habilidades de equipe 
  • Habilidades de comunicação
  • Abertura à Mudanças 
  • Orientação para o cliente
  • Implementação 
  • Inovação 
  • Resolução e análise de problemas
  • Iniciativa e responsabilidade 
  • Auto Gerenciamento